Na Forcyc, prezamos por transparência, organização e respeito ao cliente. Esta política foi criada para esclarecer os prazos de separação, envio, entrega, e também os canais oficiais de suporte e atendimento, garantindo uma experiência mais segura e objetiva em todo o processo de compra.
Prazos de Separação e Expedição
Todos os pedidos realizados na loja passam por um processo de separação, conferência, embalagem e expedição. Esse processo leva de 1 a 5 dias úteis, contados a partir do dia útil seguinte à confirmação do pedido pelo sistema. Após esse prazo, o pedido é direcionado para o setor de envios, onde é despachado para a transportadora ou Correios, conforme o tipo de frete selecionado no momento da compra.
Entrega e Responsabilidade Logística
§ Frete padrão (frete grátis a partir de R$399): O sistema seleciona automaticamente a melhor opção logística disponível no momento. Essa modalidade possui um prazo estimado entre 3 a 8 dias úteis, podendo variar conforme a localidade do destinatário.
§ Outras modalidades de frete (escolhidas pelo cliente): O prazo varia conforme a transportadora selecionada e será informado no momento da finalização da compra.
Atenção: Os prazos informados são estimativas fornecidas pelas transportadoras. Tanto os Correios quanto transportadoras privadas podem sofrer variações devido a altas demandas, condições climáticas, greves ou problemas internos operacionais.
A partir do momento em que o pedido é despachado, a Forcyc assume a responsabilidade pela entrega do produto até que ele seja devidamente recebido pelo destinatário. O transporte é realizado por parceiros logísticos de nossa confiança, e nos comprometemos a acompanhar e intermediar ativamente qualquer ocorrência (como atrasos, avarias ou extravios), agindo junto à transportadora para garantir a chegada do seu pedido e oferecer a melhor solução possível.
Em casos de atraso superior ao prazo estimado ou qualquer problema com a movimentação do rastreio, entre em contato com o nosso suporte para analisarmos o caso e oferecermos a melhor solução possível.
Acompanhamento do Pedido
Após o envio, o cliente recebe automaticamente no e-mail e/ou WhatsApp cadastrado o código de rastreio do pedido. Com ele, é possível acompanhar a movimentação em tempo real pelo site da transportadora.
Suporte (SAC)
Todas as solicitações relacionadas a:
§ Problemas com entrega ou rastreio parado;
§ Ocorrências com transportadoras;
§ Erros operacionais no pedido;
§ Dúvidas relacionadas a prazos, separação e expedição; Devem ser direcionadas ao nosso canal oficial de suporte via e-mail: [email protected] Nosso time responderá em até 48h úteis, com atualizações e orientações sobre seu caso. Pedimos que inclua no e-mail o número do pedido e o nome completo utilizado na compra, para agilizar o atendimento.
Atendimento ao Cliente (WhatsApp)
Dúvidas sobre:
§ Modelos e cores disponíveis;
§ Sugestões, informações gerais ou personalizações;
§ Formas de pagamento ou auxílio para finalizar pedidos; Devem ser direcionadas ao atendimento via WhatsApp, disponível diretamente no botão de destaque no site.
Importante: O WhatsApp é um canal exclusivo para orientações rápidas e dúvidas sobre produtos. Ocorrências relacionadas a entrega, logística ou problemas no pedido devem ser encaminhadas exclusivamente ao e-mail de suporte citado acima.
