Sabemos que imprevistos podem acontecer e queremos garantir uma experiência segura e transparente para você.
Prazo para Trocas e Devoluções
§ Devoluções por Arrependimento: O prazo é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
§ Trocas (Tamanho, Cor ou Modelo): Você tem até 30 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca.
Como Solicitar
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
§ Número do pedido
§ Motivo da troca ou devolução
§ Fotos do produto (obrigatórias em caso de defeito ou inconformidade)
Assim que sua solicitação for analisada, entraremos em contato com as instruções para envio do produto.
Processamento da Troca ou Devolução
Após o recebimento do produto em nossa base, seu pedido será processado e:
§ Em caso de troca (por tamanho, cor ou modelo), faremos a análise do produto em até 5 dias úteis. Após a aprovação, um novo envio com a troca solicitada será providenciado em até 5 dias úteis adicionais, utilizando nosso frete padrão. Todo o processo será acompanhado e gerenciado através dos nossos canais de suporte.
§ Em caso de devolução por arrependimento (dentro do prazo de 7 dias corridos do recebimento), o estorno do valor pago será processado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto em nossa base. O estorno será realizado utilizando o mesmo método de pagamento original da compra.
§ Em caso de defeito no produto (conforme constatado e comunicado no prazo legal), após a comprovação e análise do defeito, o cliente poderá optar por (i) a troca por um produto idêntico em perfeitas condições, (ii) o recebimento de um cupom com crédito no valor do produto, ou (iii) o estorno integral do valor pago.
Custos de Frete para Trocas e Devoluções
§ Primeira Troca Gratuita: A primeira solicitação de troca (por motivo de tamanho, cor ou modelo), realizada dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento, terá os custos de frete (de devolução do produto à Forcyc e de reenvio do novo produto) integralmente cobertos por nós.
§ Trocas Subsequentes: Para qualquer solicitação de troca adicional referente ao mesmo pedido, os custos de frete (de devolução e de reenvio) serão de total responsabilidade do cliente.
§ Devoluções por Arrependimento (7 dias): Os custos de frete para a devolução do produto por arrependimento, dentro do prazo de 7 dias corridos do recebimento, serão cobertos pela Forcyc, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Condições para aceitar a troca ou devolução
Para garantir a integridade do processo, só aceitamos produtos que:
§ Estejam sem sinais de uso
§ Sejam devolvidos em embalagem original ou similar, que proteja o produto adequadamente durante o transporte (ex: sacola de e-commerce, envelope bolha ou caixa)
§ Estejam livres de odores, manchas, pelos ou danos
§ Não tenham sido lavados ou alterados
Em caso de defeito
Envie foto do defeito visível já no primeiro contato por e-mail, dentro do prazo legal para reclamação de vícios, que é de 30 dias corridos a partir da constatação do defeito para produtos não duráveis.
Precisa de ajuda?
Fale com nosso atendimento pelo WhatsApp: (18) 99689-0043
Ou nos chame nas redes sociais oficiais da FORCYC.
